Eliminar tu cuenta CWP
Puedes iniciar la eliminación desde la app o solicitarla por correo si ya no tienes acceso. Te mostramos qué se borra, qué debemos conservar y cómo protegemos tu identidad durante el proceso.
1. Eliminar desde la app CWP
- Abre CWP e inicia sesión en la cuenta que deseas eliminar.
- Entra a Perfil → Privacidad y cuenta → Eliminar cuenta.
- Revisa el alcance, confirma tus credenciales y acepta la eliminación definitiva.
Eliminar la app del teléfono no elimina tu cuenta. Debes completar el proceso dentro de CWP o enviar la solicitud por correo.
2. Si ya no puedes entrar
Envía la solicitud desde el correo que usaste en CWP. Incluye tu nombre y explica si deseas eliminar la cuenta completa o ejercer otro derecho de privacidad.
Correo de privacidad: yknocontacto@gmail.com. Si el correo de tu cuenta ya no está disponible, indícalo; te ofreceremos una verificación alternativa proporcional al riesgo.
3. Información que eliminamos o anonimizamos
Una vez verificada y procedente la solicitud, eliminamos o disociamos los datos que ya no sean necesarios, entre ellos:
- Tu acceso y perfil de cuenta de la app CWP.
- Perfiles de mascotas, preferencias de visibilidad y datos públicos asociados.
- Fotografías y documentos guardados exclusivamente para esos perfiles.
- Vínculos de placas, eventos de lectura o escaneo y datos de lealtad que no deban conservarse.
- Sesiones, tokens y datos técnicos que ya no sean necesarios para seguridad.
También desactivamos los perfiles públicos para que sus enlaces dejen de mostrar los datos eliminados. Las copias de respaldo protegidas se depuran conforme a su ciclo de retención y no se reutilizan para operación ordinaria.
La cuenta de WooCommerce en shop.crazywpets.com es independiente por ahora. Si también deseas cancelarla, indícalo expresamente en tu correo de solicitud. Los pedidos y comprobantes sujetos a conservación legal no se borran automáticamente.
4. Información que puede conservarse por obligación
La eliminación de una cuenta no borra automáticamente información que debemos conservar durante un plazo legal o para atender responsabilidades existentes, como:
- Pedidos, pagos, comprobantes, facturación y registros fiscales.
- Garantías, devoluciones, aclaraciones, prevención de fraude o controversias pendientes.
- Expedientes o notas cuya conservación sea exigida por una norma aplicable.
- Registros mínimos para acreditar que atendimos tu solicitud.
Esos datos quedan bloqueados o limitados a la finalidad legal correspondiente y se suprimen o anonimizan cuando termina el plazo aplicable. Si también tienes una cuenta directa con un procesador de pago, Apple, Google o Meta, deberás gestionarla con ese proveedor.
5. Qué pasa con una placa vinculada
Al eliminar la cuenta, desactivaremos el perfil público y desvincularemos las placas asociadas una vez validado que pertenecen a esa cuenta. La placa no quedará mostrando información personal anterior.
Si sólo deseas cambiar la mascota de una placa y conservar tu cuenta, no elimines la cuenta completa. Solicita una desvinculación o reasignación desde soporte; podemos pedir la llave de activación u otra evidencia de control para evitar el robo de placas.
6. Verificación, respuesta y seguridad
Para protegerte contra solicitudes fraudulentas, verificamos que quien pide la eliminación sea la persona titular o su representante autorizado. La solicitud debe describir claramente la cuenta y proporcionar un medio de respuesta.
Te comunicaremos nuestra determinación dentro del plazo legal aplicable y, si procede, ejecutaremos la cancelación dentro del periodo correspondiente. Te avisaremos cuando el proceso concluya o explicaremos por qué algún dato debe quedar temporalmente bloqueado.
Nunca envíes tu contraseña. Crazy World Pets no te pedirá por correo tu contraseña, PIN del POS, número completo de tarjeta ni código de seguridad. Si recibes una petición así, repórtala a yknocontacto@gmail.com.